Refund policy
[Returns, Exchanges & Cancellations]
We do not accept returns or exchanges due to customer reasons (e.g., change of mind, wrong size, incorrect order).
However, returns will only be accepted for unused and unopened items if you contact us within 3 days of receiving the product.
In such cases, return shipping costs will be the responsibility of the customer.
Please note that made-to-order and pre-order items are not eligible for returns or cancellations due to their nature.
For items with special processing or finishes, we do not accept returns or exchanges due to natural material characteristics of the product.
If you wish to request a return, please contact us at: folper.o0@gmail.com
If your return is approved, we will provide instructions on how and where to send your package.
Items returned without prior authorization will not be accepted.
[Damages and Issues]
Please inspect your order upon receipt.
If the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, please contact us within 7 days of delivery.
We will evaluate the issue and provide a replacement or refund as appropriate.
[Non-returnable Items]
We do not accept returns or exchanges in the following cases:
- Items past the return period defined in each country
- Perishable goods (food, flowers, plants, etc.)
- Custom or personalized items
- Hygiene-related products (cosmetics, etc.)
- Used or opened items
- Items damaged or altered after delivery
- Sale items or discounted items (if applicable)
[EU & UK Customers]
If your order is shipped to a country within the EU or the United Kingdom, you have the right to cancel or return your order within 14 days of receiving it, for any reason and without justification.
To be eligible for a return, the item must be unused, in the same condition that you received it, with tags, and in its original packaging. Proof of purchase is also required.
If you wish to exercise this right, please contact us within the specified period.
Return shipping costs are the responsibility of the customer.
[Refunds]
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
If approved, your refund will be processed within 10 business days to your original payment method.
Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 16 business days have passed since your refund was approved and you have not received it, please contact us at: folper.o0@gmail.com
【返品交換キャンセルについて】
お客様都合(イメージ違い・サイズ違い・注文間違い等)による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ただし、未使用・未開封の商品に限り、商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品をお受けいたします。
この場合の返送送料はお客様のご負担となります。
※受注生産商品および予約商品につきましては、商品の特性上、お客様都合による返品・キャンセルはお受けしておりません。
※特殊な加工を施している商品につきましては、商品特有の素材感などでの返品・交換もお断りさせて頂きます。
返品をご希望の場合は、folper.o0@gmail.comまでお問い合わせください。
返品が承認された場合、返送方法および返送先をご案内いたします。事前連絡なく返送された商品は受け付けできません。
【破損および不備について】
商品到着時に必ず状態をご確認ください。
商品に欠陥がある場合、破損している場合、または誤った商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
【クーリングオフについて】
インターネット通販は通信販売に該当するため、特定商取引法上のクーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
【返品不可商品】
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
・各国で定める返品期限を過ぎた商品
・生鮮品(食品、生花、植物など)
・カスタマイズ商品(オーダーメイド・名入れ等)
・衛生商品(化粧品等)
・使用済み、または開封済みの商品
・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
・セール商品・特別価格商品(該当する場合)
【EUおよびUKのお客様】
EUおよびUKにお住まいのお客様は、商品到着後14日以内であれば理由を問わず返品する権利があります。
返品をご希望の場合は、期間内にご連絡ください。
商品は未使用で、受け取った時と同じ状態(タグ付き・元のパッケージ)である必要があります。購入証明も必要となります。
※返送送料はお客様のご負担となります。
【返金について】
返品商品が当ショップに到着し、状態確認後、返金の可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にご利用の決済方法へ返金いたします。
なお、返金処理の反映には、金融機関やカード会社によりお時間がかかる場合がございます。
返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、folper.o0@gmail.comまでご連絡ください。